La pandemia consolida las consultas médicas online

Hoy en día, el 45 por ciento de los médicos en México realiza consultas médicas virtuales, 68 por ciento utiliza su smartphone en su práctica profesional, y el 79 por ciento se comunica con pacientes por mensajería instantánea, según datos de la organización civil FUNSALUD.

En esta línea, WhatsApp se ha convertido en una herramienta recurrente entre los profesionales de la salud, por su practicidad e inmediatez; sin embargo, su uso para atender una alta demanda de consultas médicas puede desbordar las actividades de los médicos, y hacerlos perder su enfoque.

Al respecto, las hermanas Graciela y Maricela Carrillo son dos emprendedoras mexicanas que vieron en este escenario una oportunidad. En el caso de Maricela, al ser médico, ella sabía lo que es lidiar a diario con mensajes constantes de los pacientes en WhatsApp.

Por esta razón, su hermana Graciela, ingeniera en empresas tecnológicas, le propuso solucionarlo con un bot que atendiera las dudas más comunes de los pacientes. Ese fue el nacimiento de ClinicBox, una startup que busca optimizar la forma en que los profesionales de la salud atienden online a sus pacientes.

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Esta solución funciona como un asistente virtual para atender las inquietudes de pacientes de médicos y otros profesionales de la salud. Para implementarlo, el profesional contesta un breve cuestionario sobre las conversaciones más habituales con pacientes, y con esa base se crea un chatbot conectado a su calendario de atención.

Así, los pacientes pueden comunicarse vía WhatsApp con el bot, que los ayuda a aclarar dudas o concertar citas. El profesional solo responde directamente a los mensajes en caso de verdadera necesidad y a través de una plataforma dedicada a ello, liberando así su WhatsApp personal.

De esta manera, el profesional de la salud puede reducir de más de 30 mensajes contestados al día a un promedio de 5 mensajes, y disminuir la inversión por cita agendada de 5 dólares a 50 centavos de dólar. Además, el tiempo que toma convertir un mensaje a una cita puede reducirse hasta seis veces.

“El chatbot es solo parte de una solución integral que ayuda a los profesionales a administrar su negocio en cada etapa, desde el primer acercamiento del paciente, hasta el seguimiento post consulta. Los profesionales de la salud también son empresarios y ClinicBox es el socio que siempre quisieron tener, ese que les ayuda a administrar su negocio y realizar las tareas repetitivas y aburridas, para poder enfocarse en lo que solo ellos saben y pueden hacer: atender a sus pacientes”, comenta Graciela Carrillo, CEO y cofundadora de ClinicBox.

Maricela y Graciela fueron seleccionadas para formar parte de la primera cohorte de Techstars Miami, programa impulsado por la firma global líder de servicios financieros J.P. Morgan, donde recibieron mentoría personalizada y la oportunidad de hacer networking con otros miembros del ecosistema emprendedor.

ClinicBox, ahora cuenta con una versión beta y una lista de espera de más de 500 profesionales de la salud que sigue creciendo. Actualmente están probando un piloto en dos centros de salud en México, y proyectan estar presentes en al menos 100 clínicas privadas para principios del 2023.

Con información de Juan Carlos Machorro