Profeco alerta sobre “OXXOCEL”, servicio de telefonía móvil sin registro en México

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer mediante comunicado de prensa, que el servicio de telefonía móvil “OXXOCEL”, ofrecido a través de la cadena comercial OXXO, no se apega a las leyes aplicables, lo que podría ocasionar la vulnerabilidad de los derechos de los consumidores que adquieran estos servicios.

De acuerdo con la procuraduría, Oxxo ofrece los servicios en el esquema de prepago de: navegación de internet de alta velocidad y “la mejor cobertura a la vuelta de tu vida” a través de 12 planes móviles. Para ello los usuarios deben de adquirir previamente el “chip” por un costo de $29.00 pesos más la activación por un costo adicional.

Sin embargo, la Profeco no cuenta con ningún contrato registrado a nombre de “OXXOCEL”, lo cual es obligatorio para brindar el servicio a la población.

De igual manera la institución gubernamental detectó que el empaque y la publicidad con la que se comercializa el “chip”, puede generar confusión entre los consumidores, ya que no establece con claridad quien es el prestador del servicio.

Es por esta razón que la Profeco insta a los ciudadanos a tomar precauciones referentes a estos productos y servicios y con ello, evitar una posible afectación.

Para presentar una queja relacionada con OxxoCel u otro servicio, puedes comunicarte al “Teléfono del Consumidor” llamando al 55 5568-8722 y al 800 468-8722; enviando u correo electrónico a [email protected], o en la dirección http://telefonodelconsumidor.gob.mx/