¿Quieres presentar una queja contra un banco?, la Condusef te apoya
Si has tenido problemas con tus tarjetas de débito y crédito, o con el pago de tu nómina, pero tu banco no ha resulto el problema, puedes presentar una queja electrónica ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sin salir de casa. Para que las personas … Leer más
Si has tenido problemas con tus tarjetas de débito y crédito, o con el pago de tu nómina, pero tu banco no ha resulto el problema, puedes presentar una queja electrónica ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sin salir de casa.
Para que las personas no salgan de su casa durante la contingencia sanitaria, muchos servicios se han simplificado y ahora es posible utilizarlos mediante llamadas electrónicas, aplicaciones y páginas web. Por ello la Condusef ha implementado la “queja electrónica”, una herramienta que permite a usuarios de instituciones bancarias resolver problemas relacionados con sus tarjetas y nóminas.
Estos son los productos que puedes reportar desde esta página:
Tarjeta de crédito:
- Consumos o cargos no reconocidos.
- Cancelación de tarjeta no atendida.
- Disposición en Cajero Automática no reconocida.
- Emisión de tarjeta sin solicitud.
- Bloqueo o cancelación del producto sin previo aviso.
- El Cajero Automático no entregó la cantidad solicitada.
Tarjeta de débito:
- Consumos o cargos no reconocidos.
- Disposición en Cajero Automático no reconocida.
- Depósito no aplicado a la cuenta.
- Bloqueo o cancelación del producto sin previo aviso.
- El Cajero Automático no me entregó la cantidad solicitada,
Cuenta de nómina:
- Consumos o cargos no reconocidos.
- Disposición en Cajero Automático no reconocida.
- Bloqueo o cancelación del producto sin previo aviso.
De acuerdo con la Condusef, la “queja electrónica utiliza las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones para ampliar el Servicio de Atención a Usuarios, no sólo para hacer más eficiente su operación, sino para brindar una mayor calidad a los Ciudadanos al hacerles más accesibles la presentación de sus quejas de manera remota a través de este Portal de Internet”, lo que significa que las quejas de los usuarios podrán ser atendidos de manera más sencilla y en menos tiempo.
Consulta más información aquí.