¿La propina en tu cuenta es obligatoria? Profeco te lo explica
De acuerdo a Profeco, los restaurantes no pueden exigir que pagues propina ya que esta es voluntaria, si te están obligado puedes denunciar
Es común que cuando vayas a un bar o restaurante en muchos establecimientos ya venga incluida la propina en tu cuenta. Incluso hay quienes se molestan porque decidiste no dejarles propina o porque reclamaste que la quitaran de tu cuenta.
Respecto a este tema que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa.
Los restaurantes no pueden exigir propina: “ésta es una gratificación voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin consentimiento del consumidor”.
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Tampoco hay un monto mínimo, si bien por costumbre se suele dejar el 10 por ciento del total de la cuenta, la Profeco agrega: “Tú decides si quieres dar propina y tú estableces el monto”.
A lo que sí estás obligado es a pagar por el consumo realizado y si consideras que el servicio lo amerita puedes dejas el monto que elijas por la propina.
¿Y si me están obligando a dar propina?
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te respalda, pues establece:
“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación […] Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, tampoco podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor”.
¿Cómo denunciar?
La Profeco indica que la propina obligatoria debe denunciarse y hay varias vías para hacerlo: envía un mensaje privado a través de su Twitter o Facebook oficial, al correo electrónico [email protected], o bien, llama al teléfono 5555688722, debes mencionar los siguientes datos del establecimiento: nombre o razón social y domicilio completo (número, calle, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal).
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