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¿Cómo aplicar seguro de robo para tarjetas de crédito?

A partir de marzo de 2019 el banco está obligado a devolver en máximo dos días hábiles los cargos no reconocidos por robo de tarjetas hasta 48 horas antes de reportar el incidente

En México, los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, disposiciones en efectivo no reconocidas y quejas por cargos erróneos en tiendas departamentales, son las principales reclamaciones ante la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) al cierre del 2018.

Con la finalidad de que sepas el proceso en caso de robo o extravío de tu plástico, te recomendamos:

Notificar al banco lo antes posible para cancelar el plástico

Ya sea por vía telefónica o en los medios de contacto digital de cada entidad. Allí se pedirán entre otros datos:

  • Número de cliente
  • Número de cuenta
  • Número de tarjeta (opcional)
  • Una idea aproximada del saldo de tu cuenta y lo últimos gastos
  • Clave de seguridad telefónica o de internet (que tú mismo debes tramitar y/o teclear)

Si el robo o extravío ocurrió en el extranjero, hay que seguir el mismo proceso en general, pero los teléfonos de contacto pueden cambiar, o bien llamar a los centros de asistencia global de las redes de pago correspondientes (Visa, Mastercard).

En caso de robo con violencia se sugiere además contar con un acta de hechos ante el Ministerio Público o la entidad respectiva de cada localidad.

 Revisar si hay cargos no reconocidos, y en ese caso presentar una queja. 

En el caso de las tarjetas de crédito, la solicitud de reclamación puede presentarse en la sucursal y/o en la página de cada banco, dentro de un plazo de 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte, o en su caso de la fecha en que se efectuó el cargo no reconocido. Cada banco o entidad financiera debe proporcionar un formato de solicitud de queja, así como dar un folio de seguimiento para el trámite.

 Solicitar la reposición del plástico.

 En caso de robo o extravío, el costo va desde 140 pesos por tarjeta, aunque existen entidades que exentan este pago, averigua si tienes esta garantía al momento hacer la llamada de cancelación y aviso.

¿Qué no cubren los seguros de robo de tarjetas?

En general, los seguros de robo o extravío de tarjetas no aplican a deducibles, ni exenta de pagos domiciliados o recurrentes y no aplican en caso de que se compruebe que la compra fue autorizada por medio de nip.

¿Se pueden ampliar los seguros de robo de una tarjeta?

Hay bancos que ofrecen protecciones y blindajes extra contra robo de tarjeta y fraude. La principal diferencia es que se amparan cargos o compras fraudulentas hasta por un plazo de 72 horas (y no 48 como establece la ley) previas al reporte del incidente.

 

Redacción / CEPL

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