Requisitos para poner una queja ante Profeco si violan tus derechos del consumidor

Te damos una guía práctica sobre cuales con los derechos que tienes como consumidor, y dónde se ubican las oficinas de Profeco

Jessica Ignot | 15-03-2023

Los consumidores tenemos derechos que a veces desconocemos y no los hacemos valer. En México contamos con la Profeco como un actor clave que tiene el compromiso de empoderar a los consumidores mediante la protección.
Además, promueve un consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable.
También contamos con la Ley Federal de Protección al Consumidor que busca promover y proteger los derechos y cultura del consumidor, y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
Uno de los principios básicos en estas relaciones de consumo es la protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por productos, prácticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos.

Conoce los derechos que tienes como consumidor:

Derecho a la información. Debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
Derecho a la educación. Tienes que conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley.
Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar o condicionar la venta.
Derecho a la seguridad y calidad. Tienen que cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por discapacidad.
Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus derechos y te defiende.

¿Qué dice el artículo 10 de protección al consumidor?

El Artículo 10, señala: “Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación”. Por tanto, adquirir un producto no debe de poner en riesgo tu vida.

¿Cómo presentar una queja ante Profeco?

De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en sus herramientas Concilianet y Conciliaexprés.

Requisitos para poner tu queja:

Tu nombre y domicilio.
Identificación oficial
Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor.

Conoce dónde se ubica Profeco en Querétaro

• Dirección: Cto. Moisés Solana 82, zona dos extendida, Prados del Mirador, Santiago de Querétaro, Querétaro. Código Postal: 76070.
• Horario de Atención: De lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas. Sábados, domingos y festivos cerrados.
• tel:+524422235722

Profeco no es competente cuando:

El problema se derive de una relación o contrato de trabajo.
La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
Los servicios prestados sean por sociedades de información crediticia.

Acciones de Profeco:

10,340, reclamaciones se atendieron a través del programa Conciliaexprés
147,638, asesorías se dieron en 2021 en los medios de contacto de las redes sociales.
4,200 llamadas telefónicas se recibieron solicitando informes de avance de acciones colectivas.
18,735, correos electrónicos se recibieron solicitando información.
357,115, números telefónicos de personas consumidoras que no desean recibir publicidad se inscribieron al Registro Público para Evitar Publicidad.

Te puede interesar: Profeco: Ticketmaster debe regresar 120% de boletos a afectados

FUENTES: