La prevención es trabajar con anticipación para estar listos para enfrentar una crisis

Mario Maraboto

Entre las causas de las crisis en las empresas identificadas por el Institute of Crisis Management figuran los accidentes industriales, los derrames de sustancias peligrosas, ciber-delitos, baja en la productividad, alteraciones en la consistencia de la calidad de los productos o servicios, conducta dudosa de algunos ejecutivos y, señaladamente, mala administración.

A nivel de instituciones públicas, los principales detonantes de crisis son del tipo económico-financiero, corrupción, inseguridad, salud de funcionarios de primer nivel, desastres naturales y temas sanitarios, entre otras.

Muchas organizaciones se preguntan si existen formas de prevenir las crisis. La respuesta es afirmativa en tanto exista la convicción de poner atención a los beneficios que da una preparación y tener disponibilidad para actuar. Ello no quiere decir que se impida que estalle una crisis por cualquier motivo.

Prevenir es anticiparse al identificar y aceptar riesgos que puedan representar una amenaza de crisis, darles la debida importancia y asumir la responsabilidad de actuar inmediata y racionalmente ante ellos.

Las instituciones públicas y privadas pueden estar mejor preparadas para enfrentar una crisis sólo si están dispuestas a prestar atención a los detalles que se salen de lo normal y planear los cursos de acción previos a que estalle la crisis, atenuando sus efectos negativos.

La prevención es trabajar con anticipación para estar listos para enfrentar una crisis. Prevenir una crisis es como escribir una novela de terror en la que puede suceder hasta lo inimaginable y lo que es prácticamente imposible. Es un proceso retador por lo difícil que resulta llamar la atención sobre situaciones que se antojan improbables de ocurrir. Una buena prevención de crisis involucra técnicas de administración y supervisión para detectar problemas de forma temprana y activar acciones para responder y eliminar, o por lo menos controlar, cada nueva amenaza antes de que se convierta en crisis.

Una recomendación en la prevención de crisis es intentar por todos los medios que las cúpulas directivas asuman un compromiso real y participen en la preparación para enfrentar una situación crítica.

Ejemplo de una nula prevención nos la da el actual gobierno federal debido a su gestión de la pandemia de Covid-19: los avisos estaban claros desde tres meses antes, había referentes de lo que pasaba en otros países y minimizaron la situación. Les faltó construir la historia de terror en la que se ha convertido el manejo de la pandemia en nuestro país.