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El actual dilema de innovar: Seth Pérez
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Conocer y compartir dos conceptos claves en toda la organización es vital para la supervivencia de la empresa

Seth Pérez

Es común escuchar a un directivo de empresa, emprendedor o encargado de cualquier organización social o filantrópica que conocen muy bien su negocio y a sus clientes. Conocer y compartir dos conceptos claves en toda la organización es vital para la supervivencia de la empresa o para lograr los objetivos con facilidad. Algunas preguntas funcionan como una prueba para asegurarnos que tan cierta es tal afirmación. ¿A qué se dedica tu organización? ¿Quienes son tus clientes y cuantos son?

Preguntas tan simples son estudiadas en cursos de administración, se destinan grandes presupuestos, se vende software especializado pero ni con ello empresas y organizaciones tecnificadas o con grandes recursos las pueden responder consistentemente por sus directivos. Imagine Usted preguntarle a las cabezas de cualquier gran empresa u organismo regional o global como la ONU: ¿A qué se dedica su organización? y ¿quienes son sus clientes o usuarios y cuántos son? Lo más probable será que cada persona responda diferente y en algunos casos con diferencias diametrales. ¿Qué problema se pueden derivar de esta situación?

Theodore Levitt en 1960 ya advertía que la simple pregunta de conocer y diferenciar el negocio de cada empresa, definiría que organizaciones dominarían el mercado y la predicción fue consistente por muchos años. Post Covid los cambios en ingresos, hábitos de consumo y la forma en que vamos a comprar, divertirnos y socializar implica nuevos clientes y conocerlos es vital para atenderlos. Los aficionados a eventos masivos ahora se dividirán en los cautelosos que prefieren pagar más con una sana distancia y los arriesgados que quizás también inviertan más por medidas adicionales como hacer pruebas antes de asistir a un evento o perder horas en registros de seguridad.

Conocer quienes son tus usuarios, sus preferencias, cuántos son y el costo que están dispuestos a pagar incluidos trámites o dificultades para obtener ciertos servicios, marcará a las empresas que dominarán el mercado por los próximos años. Son preguntas simples pero le reto a verificar qué tanto conocen sus directivos a sus organizaciones y que formule estas preguntas que le permitirán identificar si esta empresa conoce mínimamente su negocio y clientes.

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