Quienes verdaderamente hacen ganar ingresos y rentabilidad a las empresas son sus clientes fieles, por eso es imprescindible saber cómo cuidarlos
Seth Pérez Melesio
El freno a la economía obliga a toda empresa a retomar actividades y centrar la estrategia tanto en los clientes fieles, los que generan más ingresos y en general las actividades que generen rentabilidad. Sin embargo es importante recordar que los clientes que siguen con nosotros son la base de nuestro negocio, quienes no nos han abandonado son a los que debemos parte de nuestra labor. Por otro lado es vital conocer que más ventas no se convierten automáticamente en más rentabilidad, ni nuevos clientes significa ingresos estables futuros. El análisis detallado de la estrategia sigue la frase “despacio que voy de prisa”.
Al igual que en la política se conoce al voto duro en los peores momentos, las empresas están conociendo a sus clientes leales, a quienes verdaderamente les hacen generar ingresos y rentabilidad. ¿Por qué? A pesar de la dificultad para comprar en establecimientos estos clientes prefieren el lugar habitual, hay empatía, similitud de objetivos y la compra tiene un sentido más amplio que el valor que genera el bien o servicio consumido. Igualmente los clientes que regresen a los comercios fijos podrán corroborar que el precio y la conveniencia de las compras en línea no superan los beneficios del trato humano y la atención directa.
La información para las empresas que quieran superar la crisis y aprovechar el rudo golpe, será oro para su futuro desempeño y éxito. Pero no solo con información vive la empresa, se requiere gestionarla, administrarla y utilizarla adecuadamente. No es útil conocer el listado de clientes valiosos si el vendedor de mostrador es rudo con ellos, si la cara con el cliente y nuestro contacto lo realiza una maquina y olvida que lo que busca es el trato amable y la cercanía. No será valiosos si existe trato preferencial a otros nichos, clientes o tipos de compra y no al cliente fiel.
Atención porque no es realizar preferencias. Se requiere de todos los clientes para sobrevivir. Todos los canales de venta serán necesarios para recuperar ingresos y pagar deudas. Pero !Atención¡ Los clientes leales requieren el trato, empatía y el reconocimiento. Al igual que todos los negocios necesitan de nuestras compras, a todos no beneficiará sentir que somos más que un número o in ingreso frío. ¿Usted qué opina?
MT
