La alternativa para las organizaciones que robotizan la mayoría de sus procesos es mantener pocos ‘empleos humanos’

Seth Pérez

La alternativa para las organizaciones que robotizan la mayoría de sus procesos es mantener pocos ‘empleos humanos’, que deben ser de tal valor que los han nombrado ‘supertrabajos’. El impacto de automatizar tareas es un reto, ya que no se puede suplir aritméticamente a los trabajadores por máquinas o crear al instante capacidades en el personal para adaptarse a tales cambios. Por eso, muchas grandes corporaciones están siendo desplazadas por pequeñas empresas disruptivas automatizadas. ¿Qué debemos rescatar de lo humano en nuestras organizaciones?

Los estudios prospectivos de la Organización Internacional del Trabajo, el Banco Mundial, empresas consultoras globales y muchos investigadores, coinciden en las industrias o procesos que serán automatizados, pero poco se ha estudiado qué lado humano genera valor. Los ejemplos ya los vivimos en la industria financiera, de telecomunicación, transporte y en gran parte de las ventas o industria de consumo. Algunos procesos serán obsoletos como la contabilidad, algunos de recursos humanos y hasta servicios jurídicos.

Este cambio produce miedo, pero también nuevas alternativas: Descubrir el valor humano en nuestras tareas cotidianas. Por ejemplo, un sastre que confecciona la mejor prenda, importa por igual la actitud que ofrezca confianza en quién la viste. Un robot podrá emitir un diagnóstico a un enfermo, pero la confianza que genera un médico es relevante para que el tratamiento impacte en la recuperación. El estado de ánimo se ha estudiado en temas de liderazgo, ambiente organizacional y áreas afines, pero aún no llega a los procesos organizacionales cotidianos.

Compramos más cuando sentimos empatía de nuestros vendedores. Somos eles a un restaurante o una cadena de hoteles, porque “sentimos” confianza y familiaridad. Piense usted que parte de su organización requiere un factor humano que no puede ser intercambiado por un robot o un proceso automático y habrá encontrado una oportunidad de triunfar. Por ahora, las empresas están preocupadas por reducir costos, pero podrían estar trabajando para aumentar ventas con su personal y trabajando en equipo. Usted, ¿cómo convertiría su trabajo actual en un ‘supertrabajo’?