Querido lector, el avasallante 2018 sigue su carrera y de repente ya son tres sábados de cordial encuentro. Muchas gracias por todos los mensajes que gentilmente han enviado, es estimulante. Va de nuevo el correo para que no dude usted en enviar cualquier comentario o sugerencia [email protected].
Sobre la última columna del año pasado ‘Exorcismo de fin de año’, observa la Lic. Juana Lizardi que no es fácil medir los objetivos, que a veces, es más difícil que proponerse el objetivo.
Muy importante, fundamental, para la gestión del cambio el saber poner indicadores.
1. KPI En ocasiones resulta muy difícil poner indicadores a la consecución de los objetivos. De ahí que sea toda una especialidad en la administración de empresas el fijar los famosos Indicadores Clave del Desempeño, más conocidos como KPI por sus siglas en inglés.
Son una manera clara de saber cuándo se ha cumplido el objetivo, normalmente tienen un referente numérico.
2. KPI Enviciados Lamentablemente en ocasiones la esencia de los KPI se vicia y se convierten en objetivos en sí mismos. En el gobierno es muy frecuente este fenómeno, por ejemplo, la Sedesu anuncia que se cumplió con sobra el objetivo de beneficiar a personas con proyectos de autoempleo en el 2017, logrando 713, superando así el KPI. En lugar de realmente ayudarlas y de que el indicador así lo marque, lo que se hace es buscar un evento o un proceso donde 713 personas firmen que han sido apoyadas, sin importar el verdadero impacto que se haya tenido. Esta práctica proliferó en este ámbito con el surgimiento de la Subsecretaría de las PyME creada por Fox, donde aberraciones como la descrita surgieron como plaga. Pronto más de este tema.
3. A reserva de enviar una copia – del correo enviado a la Lic.Lizardi- al lector que lo solicite y donde se discute ampliamente el proceso de establecer los KPI, baste poner ahora tres preguntas centrales para iniciar la definición de un KPI:
¿Cuál es el resultado a obtener?
¿Por qué importa que sea así? ¿Cómo vas a saber que has alcanzado el resultado? Buenas preguntas para iniciar el año.
