La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) otorgó entre enero y agosto, un millón 212 mil 573 acciones de defensa. Representa 5.8 por ciento más respecto al mismo periodo del año anterior.
Una acción de defensa es la asesoría, orientación, gestión o cualquier otra actividad proporcionada por la Condusef, con el fin de ofrecer a los usuarios de servicios financieros la protección y defensa de sus derechos e intereses.
Del total de acciones registradas, 85.2 por ciento corresponden a asesorías (un millón 033 mil 441), y 14.8 por ciento a reclamaciones (179 mil 132). De estas últimas, 92.2 por ciento se atribuyen a controversias.
Hay que destacar las acciones de defensa que se han realizado a través de los Módulos de Atención de Mexicanos en el Exterior, que suman mil 738.
El canal de atención que más acciones registró en apoyo y asesoría a migrantes fue el servicio de lada internacional gratuito, con 955 acciones; en tanto, el módulo con mayor número de asesorías fue el del Consulado de Raleigh, 384.
De acuerdo con la evolución mensual de acciones de defensa, en agosto se registraron 173 mil 567; es decir, 7 mil 546 por día, lo cual lo convierte en el mes con el mayor número de acciones en la historia de la comisión.
De enero a agosto de 2017 se concluyeron mil 17 casos de defensoría legal gratuita, que recuperó 50.7 millones de pesos en favor de los usuarios, 21 por ciento más que en el mismo periodo del 2016.
En agosto, la defensoría legal recuperó 8.8 millones de pesos, convirtiéndolo en el mes con mayor recuperación del año.
La Condusef reitera su compromiso de seguir trabajando en la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras, contribuyendo de esta manera, al sano desarrollo del sistema financiero mexicano.
Nos permitimos invitarlo a visitar la página web de la Condusef. Invertir en ella 20 minutos cada semana, le ayudará a conocer más en cuanto a finanzas personales y a tomar mejores decisiones en materia financiera.
