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Impulsa la pandemia los fraudes digitales en México

Las empresas pierden entre el 0.5 y el 5 por ciento de sus ganancias debido a ciberfraudes / Foto: Especial
Las empresas pierden entre el 0.5 y el 5 por ciento de sus ganancias debido a ciberfraudes / Foto: Especial

Las empresas pierden entre el 0.5 y el 5 por ciento de sus ganancias debido a ciberfraudes Redacción A la par del incremento del uso de canales digitales para compras en línea derivado de la pandemia, se ha registrado también un alza en los fraudes por esta vía. De hecho, cada hora se cometen 463 … Leer más

Las empresas pierden entre el 0.5 y el 5 por ciento de sus ganancias debido a ciberfraudes

Redacción

A la par del incremento del uso de canales digitales para compras en línea derivado de la pandemia, se ha registrado también un alza en los fraudes por esta vía. De hecho, cada hora se cometen 463 fraudes cibernéticos en operaciones por comercio electrónico y banca móvil, lo que coloca a México como el país con más casos de ciberdelincuencia en América Latina.

Además, el año pasado las quejas por posibles fraudes virtuales aumentaron 25 por ciento respecto a 2019, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

A nivel global, la amenaza de ciberfraude también va en ascenso, de acuerdo con la Encuesta mundial sobre delitos y fraudes económicos 2020, de la consultora PWC, los tipos más comunes de fraude fueron a clientes, ciberdelitos y apropiación indebida de activos.

“El crecimiento de las ventas por internet a causa del confinamiento, ha propiciado más intentos de fraude o robo de información a través de medios electrónicos, principalmente correos de phishing o llamadas telefónicas, pero también una mayor tasa de declinación de intentos de pago, lo cual es muy perjudicial para el comercio en línea”, señala José Andrés Chávez, CEO y cofundador de la herramienta de prevención de fraudes digitales Bayonet.

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En este sentido, los comercios en línea se enfrentan a múltiples desafíos para optimizar su tasa de aprobación de cobros, siendo su principal reto el contracargo, ya que si ocurre una transacción fraudulenta es el mismo comercio quien asume el importe y pierde su ganancia.

En términos prácticos se trata de una reversión, y aunque es una manera de proteger a los tarjetahabientes de posibles cargos realizados sin su consentimiento, evita que las compras se realicen de manera exitosa.

Al registrar un reclamo por devolución de cargo, el banco comunicará esta información al negocio o comerciante con una solicitud de contracargo, explicando a detalle esta reclamación con un lapso de ventana (7 días aproximadamente) que le da al comerciante tiempo suficiente para responder y no perder la venta.

La nueva normalidad de la ciberdelincuencia ha provocado que los procesadores de pago y bancos impongan reglas más rígidas al momento de aprobar los cobros y en promedio, según estimaciones de Bayonet, una empresa pierde entre el 0.5 y el 5 por ciento de sus ganancias debido a estos fraudes. Además, pierde hasta cuatro veces más cuando -derivado de los filtros- los pagos de sus clientes se rechazan incorrectamente. La mayoría de las compañías en México están 5-12 por ciento abajo de lo que su tasa de aprobación de pagos podría estar.

“El contracargo no sucedería si las empresas implementaran herramientas para optimizar su aprobación de pagos y así controlar el fraude. Hay un porcentaje importante de ventas que los comercios están perdiendo por no contar con estrategias para optimizar su tasa de aprobación de pagos”, agrega el CEO de Bayonet.

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