En el mundo se invirtieron 1.8 bdd para la digitalización empresarial en 2020

Redacción

El panorama del ecommerce a nivel mundial tuvo un cambio radical durante el 2020, en donde la situación por confinamiento generó un crecimiento atípico que dejó ventas por hasta 316 mil millones de pesos en México, representando un crecimiento del sector en un 81 por ciento con respecto a 2019, indica la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Esta situación que genera la necesidad de plataformas más robustas y mayor capacidad que brinden una mejor experiencia de cliente ante el aumento en el volumen de visitas y compras, que no pierdan calidad y velocidad.

“Nos encontramos ante un panorama de una generación de la inmediatez, en donde los usuarios buscan realizar sus compras de forma rápida, segura y sencilla con plataformas que le brinden una buena experiencia, misma que será un elemento de gran importancia para que los comercios en línea mantengan su vigencia en el mercado durante 2021 y que solo puede lograrse con plataformas flexibles y escalables”, explicó Vanessa Colin, Field Sales Manager de Magento Commerce, una compañía de Adobe.

Explicó que las tiendas que realicen ajustes constantemente a sus estrategias digitales y plataformas lograrán tener mayor éxito, pues se encontrarán más preparadas ante temporadas de incremento en el volumen de transacciones en fechas importantes como el próximo Hot Sale 2021, que se llevará a cabo durante el mes de mayo y que trae consigo importantes ofertas para los consumidores que elegirán comprar en sitios donde tengan mejores referencias en cuanto a la experiencia.

Cabe destacar que el comercio electrónico da muestras de que continuará en crecimiento aún después de lo visto durante el pasado año, pues según cifras del último estudio de venta online de la AMVO, tan solo en el último trimestre de 2020 las visitas a sitios web se incrementaron en un 20 por ciento.

Este mismo estudio indica que alrededor del 98 por ciento de los consumidores digitales utilizan un smartphone a través del cual suelen explorar y descubrir nuevas ofertas de productos y tiendas que compiten constantemente por ganar la fidelidad de los clientes, donde aquellas plataformas que logran adaptar su experiencia a un formato responsivo y que resultan más accesibles, usables y aportan mayor valor con su oferta de atención al usuario, suelen ser las que ganan mayor fidelidad entre las personas.

Aunque es importante mencionar que algunas compañías han tomado cartas en el asunto, pues durante 2020 se dio un incremento en el número de tiendas digitales del mundo y hubo una inversión de alrededor de 1.8 billones de dólares (bdd) por parte de las empresas hacia la transformación digital, según señala la consultora IDC, en donde 33.7 por ciento de esta inversión se centró en la mejora de la experiencia de cliente.

Por último, se sugiere que aquellas empresas que busquen realizar una migración hacia el ecommerce realicen una previa preparación en donde se valore el nivel de respuesta e infraestructura con la que cuentan, de forma que busquen integrar correctamente otros sistemas y puntos de contacto existentes.

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