Profeco recuperó más de 80 mdp en conciliaciones con aerolíneas

La Profeco ha realizado siete mil 513 conciliaciones exprés con aerolíneas y recuperado más de 80 millones de pesos a favor del consumidor, aseguró el titular del organismo, Rogelio Cerda Pérez

En una visita al AICM señaló que del 8 de noviembre del año pasado, cuando en vigor la reforma a la Ley de Aviación Civil, al 31 de julio pasado, se han recibido mil 213 quejas del sector en la capital, con un porcentaje de conciliación del 78 por ciento.

También reconoció la preocupación de las líneas de aviación comercial en México, en especial aquellas que se sumaron al Programa Conciliaexprés, como Aeroméxico, Viva Aerobús, Volaris, Alaska Airlines, Akefly, Frontier Airlines, JetairFly, Neos, Thomson Airways Limited y Tui.

El Procurador señaló que como parte de las acciones para fomentar el consumo responsable, la Procuraduría difunde en los distintos aeropuertos del país los derechos de los consumidores, a través de trípticos y pendones informativos en español, inglés y francés.

Además, en cumplimiento a la Ley de Aviación Civil, elaboró con la opinión de la industria los Lineamientos para Regular los Módulos de Atención al Pasajero de Servicio de Transporte Aéreo, para garantizar que los procedimientos que ahí se realicen sean de forma sencilla y expedita.

En un comunicado indicó que junto a la SCT, IATA y Canaero, iniciaron desde el 27 de julio un programa de trabajo en los aeropuertos con mayor afluencia del país, a fin de verificar los logros alcanzados en la ampliación de derechos, la calidad de los servicios e implementar acciones de mejora.

El Procurador dijo que, como parte de este programa, que arrancó en el aeropuerto Mariano Escobedo de Monterrey, se han visitado también los aeropuertos de Guadalajara, Cancún, Tijuana, Los Cabos, el AICM y posteriormente se visitarán los de Puerto Vallarta y Mérida.

Además, se han realizado importantes acuerdos de colaboración y compromisos con la SCT, IATA, Canaero, con los operadores y administradores de los aeropuertos y con las delegaciones de Profeco, a fin de informar a la población consumidora sus derechos y la forma de hacerlos efectivos.

Entre las acciones están el establecimiento de un Protocolo de Atención a consumidores en el caso de demoras y cancelaciones; la publicación de Políticas de Compensación de las Aerolíneas, que se pueden consultar en su portal de internet.

La colocación de pendones informativos, que incluyen información respecto a precios y tarifas, cambios de itinerario, retrasos o demoras, cancelaciones, pago de indemnizaciones, sobreventa, transporte de animales domésticos, publicidad, equipaje, entre otros.

Además de la adecuación del sistema de pantallas de notificación en los aeropuertos que contenga la información de las demoras, respecto a si es atribuible o no a la aerolínea y participación de Profeco en los Comités del sector en materia de seguridad y horarios.

Con información de Notimex

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