Cómo hacer uso del cajero automático de forma segura

Saber cómo usar un cajero automático te puede ayudar a disponer de tu dinero de la pensión, jubilación o cualquier ingreso que tengas de manera práctica y segura.

Al usar el cajero automático, las personas adultas mayores son más vulnerables de ser vícimas de un posible fraude

Jessica Ignot | 02-11-2023

Entre los fraudes financieros más comunes, las personas adultas mayores son las más expuestas, Incluyendo los que se realizan por medio del cajero automático.

En 2022, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó la atención de 73 mil 791 reclamaciones por posible fraude financiero.

Esto significa un promedio de 200 reclamaciones de este tipo al día.

Para 2023, hasta el mes de septiembre, reportó que 12 mil 841 reclamaciones por posible fraude fueron interpuestas por personas adultas mayores.

Las personas mayores de 60 años, son las principales víctimas o blancos de los fraudes financieros, de acuerdo con cifras oficiales de Condusef.

Actualmente, tanto las pensiones como los programas sociales dirigidos a los adultos mayores se han bancarizado, es decir, se les otorga una tarjeta de débito para que cobren a través del cajero automático.

Esto significa, que en muchas ocasiones no sepan cómo retirar su dinero, no puedan identificar posibles ‘trampas’ o incluso, pidan ayuda a extraños.

Saber cómo usar un cajero automático te puede ayudar a disponer de tu dinero de la pensión, jubilación o cualquier ingreso que tengas de manera práctica y segura.

Es por ello que te decimos cómo debes utilizarlo de forma segura para evitar posibles fraudes.

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Esta guía no sólo ayudará a los adultos mayores sino a cualquier persona que haga uso de estos equipos.

Lo principal es asegurarte que tu entorno sea seguro, es decir, cuida que ninguna persona tenga visibilidad de lo que haces en un cajero automático y, mucho menos, que vea o sepa cuál es tu NIP o clave de acceso para consultar tu cuenta, ya que podrías sufrir de algún fraude.

Cómo hacer uso del cajero automático sin complicaciones

Inserta tu tarjeta bancaria en la ranura del cajero automático, verifica si entra de manera horizontal o vertical.
Teclea tu NIP o número de seguridad (suelen ser 4 dígitos).
Da clic en la opción “Retiro de efectivo”, a continuación, teclea la cantidad que desees retirar.
Selecciona si quieres imprimir tu comprobante de retiro (siempre se recomienda imprimirlo en caso de algún problema).
Toma tu efectivo y también retira tu tarjeta bancaria (algunos cajeros no te entregan el efectivo hasta que no retires tu tarjeta bancaria, verifica que no sea el caso).
Antes de irte, verifica que no olvidas tu tarjeta, dinero en efectivo o recibo de la operación.

Medidas que debes emplear al usar el cajero automático:

Nunca aceptes la ayuda de extraños: lo más recomendables es acudir al cajero automático con algún familiar o pide al personal del Banco que te oriente en su uso.
Antes de insertar tu tarjeta verifica si debe entrar vertical u horizontal, algunos cajeros han cambiado esta dinámica.
Memoriza tu NIP: no lo anotes en cualquier papel. Procura que sea fácil de recordar para ti.
Tómate tu tiempo. No te sientas presionado por las demás personas en la fila para hacer una operación.
Antes de insertar tu tarjeta, revisa que no haya ningún objeto extraño en la ranura, revísala muy a detalle y si detectas algún objeto extraño en el cajero, será mejor no utilizarlo.
Asegúrate que nadie vea tu NIP y por ningún motivo entregues tu tarjeta a otra persona.
No utilices cajeros ubicados en lugares solitarios: procura utilizar los cajeros automáticos que se encuentren ubicados en alguna plaza comercial y que sea en un horario de servicio del banco.
Si el cajero no lee tu tarjeta, utiliza otro o pide ayuda a algún ejecutivo bancario.
En caso de que el cajero retenga tu tarjeta o la extravíes, repórtalo inmediatamente a tu Banco.

Operaciones bancarias que puedes hacer en un cajero automático:

Consultar tu saldo disponible en tu cuenta.
Transferir dinero a cuentas bancarias.
Hacer depósitos en efectivo a cuentas.
Pagar servicios con tu tarjeta de crédito.
Pagar servicios con dinero en efectivo.
Cambiar tu NIP en caso de querer hacerlo.
Retirar dinero en efectivo.

Estadísticas de reclamaciones de posible fraude

73,791 reclamaciones puestas ante Condusef en 2022
72,193 reclamaciones relacionadas con un posible fraude en la Banca Múltiple
27,373 reclamaciones relacionadas con un posible fraude en la Banca Múltiple en modalidad virtual
44,820 reclamaciones relacionadas con un posible fraude en la Banca Múltiple en modalidad tradicional

Principales reclamaciones

Del total de reclamaciones, los principales productos por los cuales se ha llevado a cabo una reclamación de posible fraude ante la Condusef, son los siguientes: