La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es un organismo efectivo para la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras.
El proceso de atención que la Condusef proporciona a los usuarios es totalmente gratuito, desde que inicia con la etapa de gestión electrónica, pasando por la conciliación, dictamen técnico y, en su caso, la defensoría legal:
Gestión (Ordinaria o Electrónica): Las instituciones financieras reciben por vía electrónica los asuntos o quejas del usuario para su solución amigable.
Conciliación: La Condusef encuentra, mediante el diálogo entre el usuario y la institución financiera, alternativas de solución para su problemática. Si no se alcanza un acuerdo, mediante un acta se dejan a salvo los derechos de las partes y el usuario podrá solicitar el Dictamen Técnico.
Dictamen Técnico: Contiene una valoración técnica y jurídica para hacerla valer ante los tribunales competentes.
Defensoría Legal Gratuita: El usuario podrá solicitar la defensoría legal, siempre que existan elementos jurídicos suficientes y no se cuente con los medios económicos para contratar un abogado.
Es importante señalar que ante una reclamación, los usuarios no requieren presentarse con un abogado a la Condusef, ya que todos los trámites son gratuitos.
Por otro lado, si el usuario decide promover un juicio ante los tribunales competentes con un abogado propio, en todos los casos quedará a su cargo cubrir los honorarios de este o de los peritos y demás gastos que origine el juicio, así como las costas que, en su caso, deriven de resoluciones adversas emitidas por la autoridad jurisdiccional.
La Comisión Nacional les recuerda a todos los usuarios de servicios financieros que, si requieren alguna orientación, información o defensoría en contra de alguna institución financiera, pueden acercarse a ella, reiterando que sus servicios son totalmente gratuitos.
Para cualquier duda o aclaración, consulte los teléfonos de atención de Condusef en Querétaro: 442 216 3531 y 442 216 6937, o la página de internet www.condusef.gob.mx.
SECCIONES
Autores recientes
El proceso de atención gratuito de Condusef
diciembre 6, 2017
El proceso de atención que la Condusef proporciona a los usuarios es totalmente gratuito, desde que inicia con la etapa de gestión electrónica.
TEMAS QUE APARECEN EN EL ARTÍCULO
SUSCRIBETE
Obtenga las historias populares recientes directamente en su bandeja de entrada
NOTICIAS DE
MÁS NOTICIAS DE