Desde que se puso en marcha del Micrositio de Comercio Electrónico el pasado mes de julio de 2016 y hasta el 20 de septiembre, se han registrado 4 mil 810 consultas, lo que representa que de manera diaria 75 usuarios revisan y conocen la información relevante del comercio electrónico, en cuanto a las medidas de seguridad que se deben adoptar, cómo puede ayudarles la Condusef en caso de algún problema, así como estadística de la forma en que vienen operando las instituciones bancarias emisoras de tarjetas en este tema.
De acuerdo con información de Banco de México, en el primer semestre de 2016, se registraron poco más 31.4 millones de solicitudes de compra, de las cuales 20 millones fueron autorizadas por los emisores, lo que representa que 64 por ciento de las intenciones de compra de un usuario de comercio electrónico son aceptadas.
En relación al primer semestre del año 2015, se incrementaron las compras autorizadas 2.7 por ciento, si bien las solicitudes de compra representan 4 por ciento más que en el mismo período del 2015.
Resalta el mayor uso de tarjetas de débito para la compra en comercio electrónico, al incrementarse casi 10 por ciento, mientras que con tarjeta de crédito se mantuvo prácticamente igual.
En lo que respecta a montos, el primer semestre del año reportó un total en compras autorizadas con tarjetas de crédito y débito de 27 mil 217 millones de pesos, cifra que representa un incremento de 4.5 por ciento respecto al mismo período del 2015 (26 mil 55 millones).
Es de destacar el incremento en el monto de las compras autorizadas con tarjeta de débito, que representó 38% más respecto al período anterior, no obstante ello, todavía las compras con tarjeta de crédito continúan siendo las más representativas al participar con 81 por ciento (21 mil 980 millones), mientras que las de débito concentran 19 por ciento con 5 mil 237 millones.
Así, mientras siete de cada 10 solicitudes de compra con tarjeta de crédito son autorizadas, en el caso de la tarjeta de débito la proporción es de cinco a 10, situación que puede deberse a que el emisor estimó que el sitio no era seguro, a que el tarjetahabiente no tenía fondos suficientes para pagar el importe de la compra, o bien a que no proporcionó de forma correcta los datos solicitados para hacer efectiva la transacción.
De acuerdo al reporte de las reclamaciones con importe monetario que emite la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), se desprende que al primer semestre de 2016 de las 3 millones 616 mil 128 reclamaciones presentadas por los clientes de la banca, 21 por ciento son de comercio electrónico, es decir, 776 mil 809. Con respecto a igual período del año anterior, el porcentaje de participación de las reclamaciones de comercio electrónico aumentó nueve puntos porcentuales, ya que en ese semestre representaron solo 12 por ciento, es decir, crecieron en mayor proporción que las operaciones realizadas.
No obstante ello, nueve de cada 10 reclamaciones se resolvieron a favor del usuario, lo que representó que el porcentaje de abono en relación al monto reclamado fuera de 85 por ciento por un importe de 734 millones.
En este contexto, Condusef pone a su disposición la actualización de las cifras estadísticas a junio de 2016 en el Micrositio de Comercio Electrónico, en www.condusef.gob.mx/gbmx/?p=comercio-electronico, donde además se podrá encontrar información relevante de cómo realizar compras más seguras y qué pasos seguir en caso de algún problema con las operaciones realizadas con diversos medios de pago.
Para cualquier duda o aclaración, consulte a los teléfonos de atención de Condusef en la Ciudad de México., y área metropolitana: 53 40 09 99 y del interior de la república 01 800 999 8080; en Querétaro: 442 2163531 y 442 2166937, o en la página de Internet www.condusef.gob.mx; o al twitter: @CondusefMX, @JDNegrete84 y Facebook: CondusefOficial; pues “un usuario mejor informado, tomará por lo general, la mejor decisión para sus instrumentos financieros”.
Por: Jorge Damián Negrete Neri
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